Servicio técnico

Contamos con personal altamente capacitado para brindarte soporte técnico y soluciones informáticas, que logren poner la tecnología a tu servicio de inmediato a nivel nacional.

Ingenieros de soporte certificados

Centro de llamadas (Help Desk)

Canales de comunicación 24/7

Centro de reparaciones

Soporte en sitio

Mantenimiento Preventivo / Correctivo

  • Reparación de equipos.
  • Soporte técnico remoto o presencial
  • Instalación y configuración de equipos
  • Configuración de dispositivos.
  • Cobertura Especial en Soporte.
  • Visitas y planes de mantenimiento.

Administración y Control de Equipos

  • Levantamiento de información (Inventario de hardware y ubicación de equipos)
  • Notificación de alertas vía correo electrónico o llamadas.
  • Administración, monitoreo y diagnóstico.
  • Análisis de volumen por dispositivo vs. Ciclo mensual recomendado.
  • Asesoramiento para reubicar o reemplazar equipos, según cargas de trabajo y así satisfacer las necesidades del negocio.
  • Asesoramiento en renovación de parque instalado.
  • Diseño e implementación de planes de contingencia.
  • Implementación de herramientas de administración remota con la tecnología más avanzada del mercado, lo que garantiza un servicio proactivo y eficiente.

Garantías extendidas y Contratos de Mantenimiento

  • Ideal para equipos críticos.
  • Contratos de paquetes por horas de servicio.
  • Niveles de servicio.
  • Contratos con niveles de servicio de acuerdo a la disponibilidad requerida por el negocio.
  • La garantía estándar de equipos es de 5 días por 8 horas. (Horario de atención: Lunes a Viernes de 8h30 AM a 17h30 PM)
  • Contratos con cobertura especial según requerimientos.
  • Contratos de mantenimiento y garantías extendidas (por 2 o 3 años) que permitan la optimización de recursos y la operatividad de equipos durante su vida útil.

Partes y Repuestos

  • Provisión de repuestos originales.
  • Planificación para la adquisición de partes y piezas.
  • Asesoría en control de calidad de suministros.

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