Servicio técnico
Contamos con personal altamente capacitado para brindarte soporte técnico y soluciones informáticas, que logren poner la tecnología a tu servicio de inmediato a nivel nacional.
Ingenieros de soporte certificados
Centro de llamadas (Help Desk)
Canales de comunicación 24/7
Centro de reparaciones
Soporte en sitio
Mantenimiento Preventivo / Correctivo
- Reparación de equipos.
- Soporte técnico remoto o presencial
- Instalación y configuración de equipos
- Configuración de dispositivos.
- Cobertura Especial en Soporte.
- Visitas y planes de mantenimiento.
Administración y Control de Equipos
- Levantamiento de información (Inventario de hardware y ubicación de equipos)
- Notificación de alertas vía correo electrónico o llamadas.
- Administración, monitoreo y diagnóstico.
- Análisis de volumen por dispositivo vs. Ciclo mensual recomendado.
- Asesoramiento para reubicar o reemplazar equipos, según cargas de trabajo y así satisfacer las necesidades del negocio.
- Asesoramiento en renovación de parque instalado.
- Diseño e implementación de planes de contingencia.
- Implementación de herramientas de administración remota con la tecnología más avanzada del mercado, lo que garantiza un servicio proactivo y eficiente.
Garantías extendidas y Contratos de Mantenimiento
- Ideal para equipos críticos.
- Contratos de paquetes por horas de servicio.
- Niveles de servicio.
- Contratos con niveles de servicio de acuerdo a la disponibilidad requerida por el negocio.
- La garantía estándar de equipos es de 5 días por 8 horas. (Horario de atención: Lunes a Viernes de 8h30 AM a 17h30 PM)
- Contratos con cobertura especial según requerimientos.
- Contratos de mantenimiento y garantías extendidas (por 2 o 3 años) que permitan la optimización de recursos y la operatividad de equipos durante su vida útil.
Partes y Repuestos
- Provisión de repuestos originales.
- Planificación para la adquisición de partes y piezas.
- Asesoría en control de calidad de suministros.
Centro autorizado de servicio técnico
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